ڪيئن جواب ڏيڻ وارو هڪ مريض ناقابل علاج علاج يا خراب سروس جي شڪايت
جيئن مهيا ڪندڙ، اهو توهان جي ذميواري آهي ته معيار جي خدمت مهيا ڪرڻ. آخري پروگرامن جي آخري گفتگو هڪ مريض سان ملڻ چاهي ٿو، مريضن جي تڪليف کان پوء مريض کي ڏنڊ ڏيڻ کان انڪار ڪري رهيو آهي. اڪثر ڪيسن ۾ هڪ مريض خراب طبي تجربو آهي، ڇا اهو هڪ ڪلينٽيڪل غلطي آهي يا هڪ ڪسٽمر سروس خراب آهي. صرف هڪ سوال ذهن تي اچي ٿو، اسان صورتحال کي ڪيئن بيان ڪري سگهون ٿا؟
ڪجهه مريض توهان کي فوري طور تي گفتگو ڪنداسين جيڪي اهي مناسب علاج کان گهٽ جي قيمت ادا ڪرڻ کان انڪار ڪن ٿا. اهي مريض جيڪي گفتگو ۾ پئسا کڻندا آهن عام طور تي توهان کي ڪجهه قسم جي رعايا پيش ڪرڻ يا انهن جي بل ۾ گهٽائڻ جي منتظر آهن انهن لاء وفادار گراهڪن جاري رکڻ لاء.
ادا ڪرڻ کان انڪار ڪرڻ لاء پاليسين ٺاهيون
هن قسم جي صورتحال کي هڻڻ جو بهترين طريقو اهو آهي ته هو ڪڏهن به ٿيڻ کان اڳ ۾ پاليسين هوندي آهي. توهان جي گراهڪن جي مطمئن رکڻ کي هڪ اول ترجيح آهي خاص طور تي هڪ خدمت تي مبني صنعت، جهڙوڪ صحت جي حفاظت. تڏهن به شيون ڪڏهن به ٿي رهي آهي، جيڪي هر ڪنهن جي ڪنٽرول مان ٻاهر آهن، جيڪي ناپسنديده صارفين جي اڳواڻي ڪري سگهن ٿا.
پاليسي ۾ شامل هجڻ گهرجي ته فوري لائين اسٽاف کي مريض کي سڌو رستو ڏيکاري، جيڪڏهن اهي اهي رابطو آهن جن کي مريض کي ادا ڪرڻ کان انڪار ڪري سگهجي ٿي. آفيس مينيجر کي حوالي ڪيو وڃي مناسب ٿي سگهي ٿو، يا توهان کي اهو ٿي سگهي ٿو ته هو فراهم ڪرڻ وارا مريض سان سڌو سنئون ملن.
مريض مريضن جي مقصدن لاء رعايت يا لکڻ جو طريقو شامل ڪريو. بدقسمتي سان، هڪ پراڊڪٽ جي ابتڙ، جيڪڏهن توهان جو گراهڪ خدمتن جي حاصل ڪيل خدمتن سان مطمئن نه آهي، هو اهو واپسي لاء واپس نه ٿو ڪري سگهي.
پاليسي جي جاء تي، ڇا شڪايت سڌو سنئون يا طبي آفيس مينيجر يا بلنگ اسٽاف تائين پهچايو ويندو آهي، اهي اعتماد سان جواب ڏيڻ جي قابل ٿي ويندا آهن ته اهي مريض کي ڇا ڪري سگهن.
پيٽرن سان ملاقات ڪندڙ ڪير ادا ڪرڻ کان انڪار ڪيو
هتي ئي ڪيتريون ئي شيون آهن جيڪي توهان کي ذهن ۾ رکڻ جي ضرورت آهي جڏهن مريض سان ڳالهائڻ جي ڪوشش ڪري ٿي.
- جلدي اجلاس کي ڏسو. جيڪڏهن رابطي ٽيليفون تي آهي، مريض کي دعوت ڏيو ته آفيس ۾ يا آفيس مينيجر يا فراهم ڪندڙ کي حاصل ڪرڻ لاء جلدي جلدي طور تي فون تي.
- پڪ ڪريو ته توهان مريض کي بغير بغير بغير بغير ڪنهن کي روڪڻ جي اجازت ڏني وڃي. انهن کي ڪڏهن به خاموش نه رکڻ يا بحث ۾ ڦيرايو.
- سمجهه ۾ اچي ٿو. جلدي جذباتي ڏيکاري. پنهنجي مريض کي محسوس نٿو ڪري، ڇو جو سندن شڪايتون ننڍا يا غير ضروري آهن. لفظن جو استعمال ڪريو جيڪي پنھنجي جذبات کي درست ڪن، جھڙوڪ، "ھي پڪ سان مايوس ڪري ٿو، مون کي ڏسان ٿو ناراض."
- ان جي بيلنس جي بيلنس کي انهن جي بيلنس کي گھٽائڻ يا لکائڻ جي پيش ڪرڻ.
- ايڏو مريض کي خبر ڏيو ته واقعي جي ڪوشش ٿيڻ کان بچڻ جي ڪوشش ڪئي ويندي. پنھنجي لفظ کي برقرار رکڻ لاء عمل ڪريو. ڪنهن به قسم جي مبتلا صبر ڪندڙ مريض کان وڌيڪ خراب نه ٿيندو.
- حادثي کان ڪجهه ڏينهن بعد مريض کي ڏسو ته ڏسو ته اهي شيون ڪيئن هٿ ڪيا ويا ته مطمئن هئا. اهو توهان جي گراهڪ لاء توهان جي خيال کي ڄاڻڻ لاء اهم آهي.