ڪڏهن، ڏينهن جو ڏوهار ۽ گزيري طبي آفيس اسٽاف کي پنهنجي سڀ کان اهم نوڪري فراهم ڪرڻ واري کان بهترين کسٹمر سروس پهچائڻ کان روڪي ٿو. جيتوڻيڪ اسان جو حتمي مقصد معيار جي بيمارين جو خيال مهيا ڪرڻ آهي، جڏهن اهو گهٽ اچي ٿو ته اهي مريض جيڪي واقعي سان اسان جي شرح تي آهن، اسان کي ڪسٽمر خدمت پهچائي سگهون ٿا. توهان جي مريض سروي تي نظر وٺو يا توهان جي آن لائن "رپورٽ ڪارڊ" يا توهان جي عمل جو جائزو وٺو.
توھان کي حيران ٿي سگھي ٿو جيڪو توھان ڏسي رھيا آھيو، پر جيڪڏھن توھان ان کي نظر نه ٿا سگھو، توھان کي ڄاڻڻ وارا ڪونھ توھان جي مريضن کي پنھنجي طبي علاج بابت ڇا آھي.
ڪيئن اطمينان جي حوالي ڪئي وئي آهي
گهڻو ڪري صبر جي اطمينان جا جائزو هيٺ ڏنل طريقي سان رڪارڊ ڪيا ويا آهن.
***** 5 ستارو = چڱو
**** 4 اسٽار = سٺا
*** 3 ستارے = اوسط
** 2 ستارے = ٺيڪ
* 1 اسٽار = غريب
بس ٺاهيو، جيڪڏهن توهان 5 اسٽار جائزو وٺڻ چاهيو ٿا، ته توهان کي 5-ستار ڪسٽمر سروس فراهم ڪرڻ گهرجي.
گهڻو ڪري طبي عمل ۽ مهيا ڪندڙ اهي تاثر هيٺ هوندا آهن ته اهي نظرثاني يا اسڪينڊل هن بنياد تي ٻڌل آهن ته مريض انهن جي سنڀال جي "معيار" تي آهي. مان هتي توهان کي ٻڌايان ٿو ته جيتوڻيڪ اهي جيڪي انهن جي نمائندگي ڪن ٿا، انهن مان اڪثر مريضن کي ماهي رهيا آهن ته انهن کي ڪيئن علاج ڪيو وڃي.
جيڪڏهن توهان 5 اسٽار تجزيو وصول نه ڪيو آهي، فرصت اهو آهي ته توهان جا سکيا توهان جي ڊاڪٽرن کي ڪئين طريقي سان ماپ ڪري رهيا آهن پر توهان جو دفتر ڪسٽمر خدمت فراهم ڪري رهيو آهي.
5 اسٽار سروس ٺاهڻ ڏکيو ناهي. اهو صرف توهان جي مريضن جي ضرورتن کي سمجهڻ ۾ وڌيڪ ڪوشش جي ضرورت آهي.
ياد رهي ته 5-اسٽار سروس سروس مان هڪ آهي
- مريضن کي خاص محسوس ڪرڻ چاهي ٿو. توهان جي مريضن کي ٿوري گهڻي ذاتي ڌيان انهن کي خاص محسوس ڪرڻ ۾ هڪ ڊگهي رستو وٺي سگهي ٿو. ان سان گڏ، مريض سان گڏ "هميشه موجود" کي ڊاڪٽر پڻ ياد رکڻ گهرجي. مريض محسوس ڪرڻ چاهيندا ڄڻ ته اهي توهان سان گڏ دنيا ۾ سڀ کان اهم شخص آهن.
- مريض توهان کي واقعي جي باري ۾ ڄاڻڻ چاهيندا آهن. پڪ ڪريو ته توهان آفيس ۾ داخل ٿيڻ لاء توهان کي گرمي خوش نصيب ڏيو. توهان جي طبي آفيس جي اسٽاف کي ڪيئن مصروف آهي، توهان کي پنهنجي آفيس ۾ داخل ٿيڻ کان جلدي ان کي سلام ڪرڻ گهرجي. جيتوڻيڪ توهان عام طور تي مريض کي سلام نه ڪري سگهو ٿا، انهن سان اکين سان رابطو حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي انهن کي خبر آهي ته توهان انهن جي موجودگي کان واقف آهيو ۽ انهن کي جلد جتني جلدي ممڪن ٿيندي.
- مريض توهان کي ڪنهن به مسئلي سان حل ڪرڻ چاهيو ٿا جيڪو فوري طور تي پيدا ٿئي ٿو. جيڪڏهن ڪو مسئلو توهان جي مريض سان پيدا ٿئي، جتنا جلد ممڪن طور صورتحال کي بهتر بڻائي. ھڪڙو مريض ياد رکندو آھي تھ توھان توھان کي خوش ڪرڻ لاء پنھنجي واٽ مان نڪتو، پر جيڪڏھن اھو ھميشه نه ھجو ته اھو ئي اھو ياد ڪندو. ڪسٽمر خدمت انهي کي مڪمل طور تي حاصل نه آهي، انهي بابت مريض جي خواهش کي پورو ڪرڻ آهي.
توهان جي مريضن لاء بهترين ڪم ڪري سگهي ٿو هر مريض هر زيارت لاء پيش ڪرڻ لاء توهان کي بهتر آهي!